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重慶市黔江區人民政府辦公室 關(guān)于印發(fā)黔江區政務(wù)服務(wù)“親體驗、聽(tīng)民聲”體驗活動(dòng)方案的通知
黔江府辦〔2023〕12號
重慶市黔江區人民政府辦公室
關(guān)于印發(fā)黔江區政務(wù)服務(wù)“親體驗、聽(tīng)民聲”體驗活動(dòng)方案的通知
各鄉、鎮人民政府，各街道辦事處，區政府各部門(mén)，有關(guān)單位：
《黔江區政務(wù)服務(wù)“親體驗、聽(tīng)民聲”體驗活動(dòng)方案》已經(jīng)區政府同意，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。
重慶市黔江區人民政府辦公室
2023年5月18日
（此件公開(kāi)發(fā)布）
黔江區政務(wù)服務(wù)“親體驗、聽(tīng)民聲”體驗活動(dòng)方案
為深入貫徹“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”工作機制，通過(guò)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“親體驗、聽(tīng)民聲”體驗活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)體驗活動(dòng)），查找服務(wù)企業(yè)群眾的弱項和短板，傾聽(tīng)群眾心聲，收集辦事群眾意見(jiàn)建議，積極探索創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)便利化措施，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題
體驗窗口服務(wù)，傾聽(tīng)群眾心聲，提升服務(wù)效能。
二、活動(dòng)內容
（一）參與人員。
各鄉鎮街道政務(wù)服務(wù)工作分管領(lǐng)導（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鄉鎮街道分管領(lǐng)導）；區級政務(wù)服務(wù)機構（含具有政務(wù)服務(wù)職能的區級部門(mén)、法律法規授權的組織）政務(wù)服務(wù)工作分管領(lǐng)導、進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心首席代表（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)區級政務(wù)服務(wù)機構分管領(lǐng)導、首席代表）；區行政服務(wù)中心分管領(lǐng)導和科室負責人。
（二）體驗形式和內容。
1.以窗口工作人員身份體驗。區級政務(wù)服務(wù)機構分管領(lǐng)導在區政務(wù)服務(wù)中心本單位服務(wù)窗口，以窗口工作人員身份坐班1天辦理業(yè)務(wù)，填寫(xiě)《體驗活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理登記表》（附件2，下同）；鄉鎮街道分管領(lǐng)導在本級便民服務(wù)中心服務(wù)窗口，以窗口工作人員身份坐班1天辦理業(yè)務(wù)，填寫(xiě)《體驗活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理登記表》。
2.以辦事群眾身份體驗。區級政務(wù)服務(wù)機構分管領(lǐng)導、首席代表以群眾身份，分別選取區政務(wù)服務(wù)中心2個(gè)以上窗口體驗業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理（幫辦、代辦）等服務(wù)（參考事項見(jiàn)附件1，下同），填寫(xiě)《體驗活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》（附件3，下同）；鄉鎮街道分管領(lǐng)導以群眾身份，選取2個(gè)以上鄉鎮街道便民服務(wù)中心體驗業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理（幫辦、代辦）等服務(wù)，填寫(xiě)《體驗活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》；區行政服務(wù)中心分管領(lǐng)導和科室負責人以群眾身份，選取區政務(wù)服務(wù)中心5個(gè)以上窗口和6個(gè)以上鄉鎮街道便民服務(wù)中心體驗業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理（幫辦、代辦）等服務(wù)，填寫(xiě)《體驗活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》。
三、活動(dòng)步驟
（一）組織體驗（7月底前）。
各鄉鎮街道、區級政務(wù)服務(wù)機構結合單位工作實(shí)際，組織相關(guān)參與人員開(kāi)展體驗活動(dòng)，認真梳理辦事群眾提出的意見(jiàn)建議和發(fā)現的服務(wù)體驗問(wèn)題，并將《體驗活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理登記表》和《體驗活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》反饋區行政服務(wù)中心。
（二）問(wèn)題整改（8月底前）。
區行政服務(wù)中心根據各鄉鎮街道、區級政務(wù)服務(wù)機構反饋的《體驗活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理登記表》和《體驗活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》，匯總形成“問(wèn)題清單”，組織相關(guān)責任單位深挖問(wèn)題根源、制定整改措施，形成“問(wèn)題整改清單”（附件4，下同）并進(jìn)行整改。
（三）總結通報（9月底前）。
各鄉鎮街道、區級政務(wù)服務(wù)機構根據本單位組織體驗、問(wèn)題整改等工作開(kāi)展情況，總結形成體驗活動(dòng)開(kāi)展情況報告，經(jīng)本單位主要領(lǐng)導簽字蓋章后送區行政服務(wù)中心備案（電子版、紙質(zhì)件）。區行政服務(wù)中心根據各單位體驗活動(dòng)開(kāi)展情況報告，會(huì )同區政府辦公室對各單位開(kāi)展體驗活動(dòng)情況進(jìn)行抽查核實(shí)，通報核實(shí)結果并納入政務(wù)服務(wù)年度考核。
四、活動(dòng)要求
（一）務(wù)求體驗實(shí)效。
各鄉鎮街道、區級政務(wù)服務(wù)機構要以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)組織開(kāi)展體驗活動(dòng)，做到帶著(zhù)感情體驗、帶著(zhù)思考體驗、帶著(zhù)責任體驗，不事先打招呼、不暴露身份、不敷衍了事走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)發(fā)揮通過(guò)體驗活動(dòng)持續提升政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化水平的促進(jìn)作用。
（二）抓好問(wèn)題整改。
各鄉鎮街道、區級政務(wù)服務(wù)機構要堅持問(wèn)題導向，對形成的“問(wèn)題整改清單”，能馬上整改的，要即知即改、立行立改；不能馬上整改的，要提出切實(shí)可行的解決辦法，制定具有針對性的整改措施，將“問(wèn)題整改清單”變?yōu)槿罕姷摹皾M(mǎn)意清單”。
（三）形成長(cháng)效機制。
區行政服務(wù)中心要以開(kāi)展體驗活動(dòng)為契機，堅持問(wèn)題整改與構建長(cháng)效機制結合起來(lái)，在措施制定上注重制度創(chuàng )新和流程再造，形成一批管長(cháng)遠、治根本的制度機制。自2024年起，區行政服務(wù)中心要根據工作安排適時(shí)組織開(kāi)展體驗活動(dòng)，不斷打造具有黔江特色的政務(wù)服務(wù)新名片。
附件：1.活動(dòng)體驗單位及體驗參考事項一覽表
? ? ? ?2.體驗活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理登記表
? ? ? ?3.體驗活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表
? ? ? ? 4.體驗活動(dòng)問(wèn)題整改清單
附件1：
活動(dòng)體驗單位及體驗參考事項一覽表
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序號 |
體驗單位 |
體驗事項 |
體驗地址 |
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1 |
區檔案局 |
延期向檔案館移交檔案審批 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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2 |
區新聞出版局 |
出版物零售單位和個(gè)體工商戶(hù)登記事項變更審批 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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3 |
區政府僑務(wù)辦 |
華僑回國定居審批 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓2號窗口 |
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4 |
區發(fā)展改革委 |
區縣權限內的企業(yè)投資項目備案 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓1號窗口 |
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建設項目防空地下室竣工驗收備案 | |||
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5 |
區教委 |
初中及以下教師資格認定 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓2號窗口 |
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少數民族考生中考加分確認 | |||
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流動(dòng)人口隨遷子女入學(xué)資格認定 | |||
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中小學(xué)生學(xué)籍管理 | |||
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6 |
區科技局 |
科技成果登記 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓2號窗口 |
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7 |
區經(jīng)濟信息委 |
液化石油氣經(jīng)營(yíng)許可 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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工業(yè)及信息領(lǐng)域企業(yè)投資項目備案 | |||
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8 |
區民族宗教委 |
民族成份變更確認 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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9 |
區公安局 |
臨時(shí)居民身份證申領(lǐng) |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓4-11號窗口 |
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邊境管理區通行證（深圳、珠海經(jīng)濟特區除外）核發(fā) | |||
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出入境通行證簽發(fā) | |||
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普通護照簽發(fā) | |||
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公章刻制 | |||
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機動(dòng)車(chē)注冊登記 |
車(chē)管分中心（正陽(yáng)街道正舟路南段454號） | ||
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機動(dòng)車(chē)行駛證補發(fā)、換發(fā) | |||
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機動(dòng)車(chē)駕駛證補發(fā)、換發(fā) | |||
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10 |
區民政局 |
社會(huì )團體成立登記 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓14號窗口 |
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臨時(shí)救助對象認定 | |||
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婚姻登記預約 |
婚姻登記中心（城東街道長(cháng)征路北段18號婚姻登記分中心2樓） | ||
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內地居民婚姻登記 | |||
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結離婚證遺失或損毀補發(fā) | |||
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11 |
區司法局 |
基層法律服務(wù)工作者執業(yè)許可 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓12號窗口 |
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辦理公證事項和事務(wù) | |||
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提供法律援助 | |||
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12 |
區財政局 |
中介機構從事代理記賬業(yè)務(wù)審批 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓2號窗口 |
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13 |
區人力社保局 |
創(chuàng )業(yè)補貼申領(lǐng) |
政務(wù)服務(wù)中心2號樓A區1樓 |
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創(chuàng )業(yè)擔保貸款申請 | |||
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職業(yè)技能提升補貼申領(lǐng) | |||
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喪葬補助金、撫恤金申領(lǐng) |
政務(wù)服務(wù)中心2號樓B區1樓社保大廳2-5號窗口 | ||
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社會(huì )保障卡補領(lǐng)、換領(lǐng)、換發(fā) |
政務(wù)服務(wù)中心2號樓B區1樓社保大廳7號窗口 | ||
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社會(huì )保障卡申領(lǐng) | |||
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14 |
區規劃自然資源局 |
臨時(shí)用地審批 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓2-4號窗口 |
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建設工程規劃許可證核發(fā) | |||
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二手房交易 |
政務(wù)服務(wù)中心2號樓B區2樓 | ||
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15 |
區生態(tài)環(huán)境局 |
建設項目環(huán)境影響評價(jià)審批 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓14號窗口 |
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排污許可 | |||
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16 |
區住房城鄉建委 |
建設工程質(zhì)量竣工驗收監督 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓5-7號窗口 |
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房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案 | |||
|
公租房承租資格確認 | |||
|
施工圖審查備案 | |||
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17 |
區城管局 |
戶(hù)外招牌設置備案 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓17、18號窗口 |
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市政設施建設類(lèi)審批 | |||
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城市建筑垃圾運輸核準 | |||
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18 |
區交通局 |
網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格認定 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓21-24號窗口 |
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公路建設項目施工許可 | |||
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貨運駕駛員從業(yè)資格換證 | |||
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巡游出租車(chē)駕駛員從業(yè)資格認定 | |||
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從事機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的備案 | |||
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19 |
區水利局 |
取水許可（常規審批） |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓12-13號窗口 |
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水利工程建設項目開(kāi)工備案 | |||
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20 |
區農業(yè)農村委 |
拖拉機和聯(lián)合收割機登記 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓24號窗口 |
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拖拉機和聯(lián)合收割機駕駛證補領(lǐng)、換領(lǐng) | |||
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農藥經(jīng)營(yíng)許可（核發(fā)） | |||
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21 |
區商務(wù)委 |
成品油零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)申請變更 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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申請新建、遷建、改擴建加油站（申請領(lǐng)證） | |||
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22 |
區文化旅游委 |
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位設立審批 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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圖書(shū)館讀者證（卡）辦理 | |||
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娛樂(lè )場(chǎng)所從事娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)審批（歌舞娛樂(lè )） | |||
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23 |
區衛生健康委 |
護士執業(yè)注冊 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓25-27號窗口 |
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醫師執業(yè)注冊 | |||
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公共場(chǎng)所衛生許可（除飯館、咖啡館、酒吧、茶座等） | |||
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醫療機構執業(yè)登記 | |||
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24 |
區退役軍人事務(wù)局 |
各類(lèi)優(yōu)撫補助對象認定 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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傷殘人員撫恤待遇發(fā)放 | |||
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25 |
區應急局 |
煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（批發(fā)）許可延期申請 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓13號窗口 |
|
危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可首次申請 | |||
|
26 |
區市場(chǎng)監管局 |
個(gè)體工商戶(hù)登記 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓25-35號窗口 |
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食品經(jīng)營(yíng)許可 | |||
|
營(yíng)業(yè)執照遺失補領(lǐng)、換發(fā) | |||
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第三類(lèi)醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證 | |||
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內資企業(yè)及分支機構登記 | |||
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食品生產(chǎn)加工小作坊登記 | |||
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《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》(零售)核發(fā) | |||
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27 |
區統計局 |
受理統計違法行為舉報 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓2號窗口 |
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28 |
區鄉村振興局 |
為建檔立卡貧困戶(hù)出具證明 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓2號窗口 |
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29 |
區醫保局 |
生育保險待遇核準支付 |
政務(wù)服務(wù)中心2號樓B區1樓21-37號窗口 |
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城鄉居民基本醫療保險參保登記 | |||
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基本醫療保險參保人員住院費用手工（零星）報銷(xiāo) | |||
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基本醫療保險關(guān)系轉移接續手續辦理 | |||
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城鎮職工基本醫療保險單位參保登記 | |||
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基本醫療保險參保人員享受門(mén)診慢特病病種待遇資格認定 | |||
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30 |
區林業(yè)局 |
林木采伐許可證核發(fā) |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓23號窗口 |
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建設項目臨時(shí)使用林地（區縣審批）及在森林和野生動(dòng)物類(lèi)型自然保護區建設審批 | |||
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31 |
區消防救援支隊 |
公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓16號窗口 |
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火災事故調查 | |||
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32 |
區殘聯(lián) |
殘疾人證新辦、換領(lǐng)、遷移、注銷(xiāo) |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓1號窗口 |
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全國殘疾人按比例就業(yè)情況聯(lián)網(wǎng)認證 | |||
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33 |
黔江區稅務(wù)局 |
開(kāi)具個(gè)人所得稅納稅記錄 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區1樓 |
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代開(kāi)增值稅發(fā)票 | |||
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開(kāi)具稅收完稅證明 | |||
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34 |
區氣象局 |
雷災調查與鑒定 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓2號窗口 |
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雷電防護裝置竣工驗收 | |||
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雷電防護裝置設計審核 | |||
|
35 |
區煙草專(zhuān)賣(mài)局 |
煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續辦理 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓A區1樓22號窗口 |
|
36 |
住房公積金黔江分中心 |
辦理公積金提取 |
公積金分中心（城西街道行署街401號） |
|
公積金匯繳 | |||
|
辦理公積金個(gè)人住房貸款 | |||
|
37 |
區泰來(lái)宏達自來(lái)水公司 |
居民零星用水辦理 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓8號窗口 |
|
施工用水辦理 | |||
|
38 |
國網(wǎng)重慶黔江供電公司 |
個(gè)人新裝 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓9號窗口 |
|
39 |
中國移動(dòng)重慶公司黔江分公司、中國聯(lián)通重慶市黔江區分公司、中國電信黔江分公司、重慶廣電黔江分公司 |
通信設備的安裝、調試、開(kāi)通 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓11號窗口 |
|
光纖到戶(hù)通信設施竣工驗收備案 | |||
|
40 |
民生燃氣公司 |
燃氣繳費、報裝 |
政務(wù)服務(wù)中心3號樓B區2樓10號窗口 |
|
41 |
30個(gè)鄉鎮街道 |
城鄉居民養老保險參保登記、城鄉居民基本醫療保險參保登記、生育服務(wù)證登記、就業(yè)困難人員社會(huì )保險補貼申領(lǐng)、養老保險待遇發(fā)放賬戶(hù)維護申請、鄉村建設規劃許可證核發(fā)-農村村民住宅等事項 |
各鄉鎮街道便民服務(wù)中心 |
附件2
體驗活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理登記表
|
體驗單位 |
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|
體驗人 |
時(shí)間 |
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|
體驗內容 |
辦理事項名稱(chēng) |
辦理數量 |
辦理平臺 |
辦結時(shí)限 |
總體評價(jià) |
|
...... |
...... |
...... |
...... |
...... | |
|
存在的問(wèn)題 |
|||||
|
合理化建議 |
本人簽名：? | ||||
注：反饋該表時(shí)需提供體驗活動(dòng)照片。
附件3
體驗活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表
|
體驗的窗口單位 |
|||||
|
體驗人 |
時(shí)間 |
||||
|
評價(jià)內容 |
非常滿(mǎn)意 |
滿(mǎn)意 |
基本滿(mǎn)意 |
不滿(mǎn)意 |
非常不滿(mǎn)意 |
|
服務(wù)態(tài)度 |
|||||
|
一次性告知 |
|||||
|
業(yè)務(wù)熟悉程度 |
|||||
|
工作亮點(diǎn) |
|||||
|
存在的問(wèn)題 |
|||||
|
綜合評價(jià) |
評價(jià)人：???????????? | ||||
注：反饋該表時(shí)需提供體驗活動(dòng)照片。
附件4
體驗活動(dòng)問(wèn)題整改清單
|
序號 |
具體問(wèn)題 |
涉及單位 |
整改措施 |
整改結果 （已完成、部分完成、未完成） |
未完成整改的具體原因及解決方案 |
|
1 |
|||||
|
2 |
|||||
|
3 |
|||||
|
4 |
|||||
|
.... |
國務(wù)院部門(mén)網(wǎng)站
地方政府網(wǎng)站
市政府部門(mén)網(wǎng)站
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