2020年，在區委、區政府的堅強領(lǐng)導和市信訪(fǎng)辦的有力指導下，區信訪(fǎng)辦以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì )精神，緊緊圍繞依法行政總體思路，積極推進(jìn)依法行政，扎實(shí)開(kāi)展法治政府建設工作。

一、工作開(kāi)展情況

區信訪(fǎng)辦以習近平總書(shū)記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作的重要思想為指導，堅持人民至上、以人民為中心，千方百計為民解難、為黨分憂(yōu)。面對疫情、洪災等，努力克服困難，讓群眾表達訴求的渠道更加通暢，群眾合法權益得到更好維護，風(fēng)險防范化解更為有效，信訪(fǎng)秩序更加良好。主要工作指標呈現“七降二升”的良好態(tài)勢，無(wú)到市進(jìn)京非訪(fǎng)、集訪(fǎng)，無(wú)因信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負面炒作，無(wú)群體性事件發(fā)生，全區信訪(fǎng)穩定形勢平穩可控。

（一）著(zhù)力源頭預防控增量。一是矛盾糾紛排查到邊到位。嚴格落實(shí)區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級聯(lián)動(dòng)排查化解糾紛機制，把矛盾糾紛化解在基層，減少人員上行。二是干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)群眾到崗到人。堅持規范化、常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)群眾工作，全年區級領(lǐng)導接訪(fǎng)下訪(fǎng)335次，接待群眾338批399人次。三是社會(huì )穩定風(fēng)險研判到事到點(diǎn)。對40余個(gè)重大決策進(jìn)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估備案。

（二）齊力攻堅化解減存量。一是切實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)存量“清倉見(jiàn)底”行動(dòng)。區信訪(fǎng)聯(lián)席辦先后召開(kāi)4次推進(jìn)會(huì )，建立分類(lèi)定案管理、領(lǐng)導包案化解、“2+N”難案協(xié)調、每月逐案通報、分片包案督導、專(zhuān)案審核銷(xiāo)號的“六案”工作制度，推動(dòng)問(wèn)題化解。二是扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)突出問(wèn)題專(zhuān)項治理。開(kāi)展房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設、物業(yè)糾紛、虛假廣告和征地拆遷、低保領(lǐng)域、疫情引發(fā)的矛盾糾紛（即“3+3”重點(diǎn)領(lǐng)域）專(zhuān)項治理，排查出的信訪(fǎng)突出問(wèn)題化解率100%。三是及時(shí)啟動(dòng)“治重化積”專(zhuān)項工作。中央聯(lián)席辦交辦案件化解工作穩步推進(jìn)，得到市信訪(fǎng)辦充分肯定。

（三）全力保障服務(wù)防變量。一是抓好重要信息研判處置。2020年組織召開(kāi)矛盾問(wèn)題研判會(huì )41次，化解了一批多年歷史遺留問(wèn)題。二是抓好重要時(shí)段信訪(fǎng)保障。全國兩會(huì )、全市兩會(huì )期間等重要敏感時(shí)段社會(huì )安全穩定，信訪(fǎng)保障服務(wù)工作圓滿(mǎn)完成。

（四）努力推動(dòng)改革提質(zhì)量。一是深化陽(yáng)光信訪(fǎng)建設。加強網(wǎng)上信訪(fǎng)的宣傳力度，大力宣傳國家信訪(fǎng)局、重慶市信訪(fǎng)辦公眾信息網(wǎng)、重慶掌上信訪(fǎng)APP及微信小程序，提高群眾對信訪(fǎng)工作特別是網(wǎng)上信訪(fǎng)的認知度，網(wǎng)上信訪(fǎng)占比達64.2%。二是深化責任信訪(fǎng)建設。以健全完善讓群眾“最多訪(fǎng)一次”機制為抓手，在區群眾訴求服務(wù)中心建立“四個(gè)一次性”工作制度、升級打造“智慧城西APP”等，及時(shí)就地解決群眾訴求。三是深化法治信訪(fǎng)建設。加大對《信訪(fǎng)條例》《重慶市信訪(fǎng)條例》的學(xué)習宣傳，開(kāi)展“三無(wú)”鄉鎮街道創(chuàng )建活動(dòng)，93.3%的鄉鎮街道已達標。

二、2021年工作打算

（一）以“三項制度”為抓手，源頭預防化解信訪(fǎng)問(wèn)題。排查化解抓苗頭，深化“楓橋經(jīng)驗”黔江實(shí)踐，在一線(xiàn)發(fā)現矛盾，在基層化解隱患；接訪(fǎng)下訪(fǎng)抓帶頭，切實(shí)推動(dòng)領(lǐng)導干部開(kāi)展接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作，及時(shí)就地為群眾排憂(yōu)解難；研判評估抓前頭，確保全區重大決策社會(huì )穩定風(fēng)險評估率達到100%。

（二）以“三化信訪(fǎng)”為動(dòng)力，持續推進(jìn)信訪(fǎng)制度改革。聚焦“專(zhuān)業(yè)化”提升水平，深入推進(jìn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)標準化、精細化管理，努力實(shí)現讓群眾“最多訪(fǎng)一次”；推進(jìn)“法治化”維護良序，強化監督執紀和依法處理，壓實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，雙向規范信訪(fǎng)秩序；運用“信息化”融入共治，以推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化試點(diǎn)為抓手，強化資源共享和信息互通，強化五級視頻系統運用。

（三）以“三個(gè)專(zhuān)項”為突破，全力攻堅重點(diǎn)目標任務(wù)。全力推動(dòng)“治重化積”專(zhuān)項工作，集中治理重復信訪(fǎng)、化解信訪(fǎng)積案，確保中聯(lián)辦、市聯(lián)席辦交辦積案化解達100%；全力抓實(shí)信訪(fǎng)突出問(wèn)題專(zhuān)項治理，緊盯3—5個(gè)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，治理信訪(fǎng)突出問(wèn)題，凝聚全區力量攻堅化解一批歷史遺留問(wèn)題；全力開(kāi)展大走訪(fǎng)大督查大調研專(zhuān)項行動(dòng)，解決一批群眾急難盼愁的信訪(fǎng)問(wèn)題。

（四）以“三基建設”為保障，全面夯實(shí)信訪(fǎng)基層基礎。強化基礎工作，以區人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心為依托，切實(shí)開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng )建活動(dòng)；配強基層力量，將真心為群眾服務(wù)、群眾工作水平較高的干部選派到信訪(fǎng)工作崗位；提升基本能力，組織開(kāi)展崗位練兵、跟班鍛煉、視頻培訓等活動(dòng)，不斷提升信訪(fǎng)干部的能力水平。

????????????????????????重慶市黔江區信訪(fǎng)辦公室

???????????????????????2021年1月7日