陳江委員：

您提出的《關(guān)于加強對充電寶市場(chǎng)進(jìn)行管理的建議》（第267號）》收悉，經(jīng)研究辦理，現答復如下：

一、基本情況

共享充電寶行業(yè)作為一種新型的商業(yè)模式，為人們的生活帶來(lái)了諸多便利，因此有“加油站”之稱(chēng)的充電寶快速搶占市場(chǎng)，在人員密集的場(chǎng)所，間距約30米至50米均布置一個(gè)站點(diǎn)。由于市場(chǎng)上共享充電寶行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，市場(chǎng)中的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，使用過(guò)程中極易引發(fā)安全問(wèn)題。我局歷年來(lái)高度重視，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》要求，通過(guò)采取規范提升、專(zhuān)項治理、隱患排查、案件查處等措施，切實(shí)加強共享充電寶產(chǎn)品質(zhì)量安全監管，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標準，并要求網(wǎng)絡(luò )入駐代理商建立完善的售后服務(wù)機制，對問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)召回與維修，有力保障市民放心消費、安全消費。目前，我區共享充電寶份額占比較大的有美團、搜電等平臺，其中美團、搜電兩個(gè)平臺共計1500余個(gè)站點(diǎn)，代理商共計20余家，2023年以來(lái)兩個(gè)平臺的營(yíng)業(yè)總額達1200余萬(wàn)元。

二、工作情況

通過(guò)對入駐我區的美團、搜電等經(jīng)營(yíng)平臺開(kāi)展現場(chǎng)調研，并采取走訪(fǎng)、座談、現場(chǎng)查看站點(diǎn)等方式，切實(shí)規范共享充電寶行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)轄區內共享充電寶市場(chǎng)安全有序。

一是關(guān)于共享充電寶的品質(zhì)和安全問(wèn)題。當前，個(gè)別共享充電寶品牌存在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)良莠不齊的現狀，影響了整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。在日常監管過(guò)程中，我們要求共享充電寶企業(yè)要關(guān)注安全，突出質(zhì)量管理，增強社會(huì )責任感。加大抽檢力度，加強對流通領(lǐng)域充電寶的日常監督檢查，對充電寶虛假標注容量、銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品等違法行為堅決予以查處，切實(shí)筑牢安全防線(xiàn)，防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入消費者手中，全力消除消費安全隱患，為消費者營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

二是關(guān)于數據隱私安全隱患問(wèn)題。大多數共享充電寶在使用過(guò)程中不需要收集和處理用戶(hù)個(gè)人信息及使用數據，僅支持電力傳輸，因此常規充電寶設備無(wú)法獲取手機內的任何信息。針對技術(shù)上存在著(zhù)通過(guò)充電寶竊取數據的可能性，我們通過(guò)大力開(kāi)展宣傳引導等方式，提醒消費者在使用過(guò)程中若遇到“是否允許連接至本臺設備”的彈出窗口或者有其它異樣的特殊要求時(shí)，消費者要及時(shí)和服務(wù)代理商反饋或向相關(guān)職能部門(mén)投訴，有效避免個(gè)人信息泄露風(fēng)險發(fā)生。我局已與經(jīng)信、商務(wù)、消防和公安等單位建立協(xié)作機制，在處理投訴舉報時(shí)各單位協(xié)同配合，積極發(fā)揮部門(mén)職能作用，推動(dòng)信息共享、 聯(lián)合調研、聯(lián)合辦案等工作機制不斷健全完善。

三是關(guān)于共享充電寶行業(yè)的設備布局和租借計費問(wèn)題。我區的共享充電寶站點(diǎn)布局在商圈較為密集，但在城鄉結合部布局較少，接下來(lái)共享充電寶經(jīng)營(yíng)單位將結合消費者需求加強站點(diǎn)規劃，切實(shí)保障消費者需求。從市場(chǎng)上隨機抽查情況看，目前我區租借共享充電寶計費標準主要為3至4元/小時(shí)，24小時(shí)30元封頂，總封頂99元，押金99元，均支持免押服務(wù)。我局結合“3·15”消費者權益保護日宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》，并抓好新施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》貫徹落實(shí)，全力暢通消費者投訴舉報渠道，及時(shí)受理和依法處理消費者投訴舉報，保障消費者合法權益，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三、下一步工作措施

下一步，我們將切實(shí)發(fā)揮激發(fā)消費活力，優(yōu)化消費環(huán)境主力軍作用，協(xié)同區級相關(guān)部門(mén)單位營(yíng)造消費者權益保護同頻共振、共治共享的良好氛圍。一是加強執法檢查，及時(shí)受理相關(guān)投訴舉報，適時(shí)發(fā)布消費提示警示，宣傳和普及充電寶知識，幫助消費者提升識別能力，助力消費者在充電寶市場(chǎng)中甄別安全可靠的產(chǎn)品。二是抓實(shí)主體責任，督促美團、搜電等第三方網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺嚴格落實(shí)企業(yè)主體責任，加強對入駐充電寶品牌的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng )新，提高產(chǎn)品安全性能，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

此復函已經(jīng)潘東局長(cháng)審簽。對以上答復您有什么意見(jiàn)，請填寫(xiě)在回執上寄給我們，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)工作。

重慶市黔江區市場(chǎng)監督管理局

2024年7月3日

聯(lián)系人：伍玉芹

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