重慶市黔江區經(jīng)濟和信息化委員會(huì )

關(guān)于2024年電力、燃氣“民呼我為”民生訴求辦理情況的通報

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為進(jìn)一步提升“民呼我為”平臺群眾訴求辦理質(zhì)效，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題?，F將2024年有關(guān)工作情況通報如下：

一、辦理情況

2024年，我委根據“民呼我為”平臺訴求事項，認真分析，采取有力措施，提升服務(wù)質(zhì)量。全年群眾滿(mǎn)意事件共計20件，非常滿(mǎn)意事件共計8件，非常滿(mǎn)意件：河濱東路北段市民反映新燃氣表燃氣費有所上漲的問(wèn)題；城西街道玫瑰灣市民反映天然氣氣量不足的問(wèn)題；城東街道柳孝巷市民反映舊表氣費無(wú)法轉移到新表上的問(wèn)題；正陽(yáng)街道碧桂園小區市民反映強制更換報警器的問(wèn)題；青坪社區李家溪廉租房市民反映未及時(shí)通氣的問(wèn)題；城西街道水井灣社區市民反映突然停氣的問(wèn)題；正陽(yáng)街道恒大小區市民反映無(wú)法開(kāi)通天然氣的問(wèn)題。滿(mǎn)意件：歸納為以下幾個(gè)方面的民生實(shí)事，一是解決服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題；二是解決市民未通氣的問(wèn)題；三是講解項目改造、政策公示方面的問(wèn)題。

二、存在的主要問(wèn)題及處置情況

（一）存在的主要問(wèn)題：燃氣領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量有待提高。2024年燃氣信訪(fǎng)件中反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的事件占比近50%，一是大廳和上門(mén)服務(wù)人員的工作態(tài)度問(wèn)題；二是燃氣各種業(yè)務(wù)信息公示及宣傳不到位引起的問(wèn)題；三是燃氣項目改造政策解釋不到位的問(wèn)題。

（二）處置情況：從7月19日開(kāi)始，我委上門(mén)與信訪(fǎng)群眾面對面進(jìn)行交流溝通，深入了解當前燃氣行業(yè)存在的本質(zhì)問(wèn)題，針對性督促整改。一是加大引導網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)辦理，在營(yíng)業(yè)大廳制作公示宣傳牌，引導群眾根據氣表類(lèi)型辦理相應的網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)，同時(shí)在公眾號宣傳辦理方法，解決網(wǎng)上繳費全覆蓋問(wèn)題、明白消費問(wèn)題。二是督促燃氣企業(yè)對隱患告知書(shū)全面更換，將原固定在檢查通知單上的“作停氣處理”等損害群眾感情的語(yǔ)言全部更換，解決群眾對燃氣行業(yè)“霸道”條款不滿(mǎn)的問(wèn)題。三是開(kāi)展燃氣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，對各崗位制定了服務(wù)標準流程，解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊問(wèn)題。四是逗硬群眾投訴懲處，防止服務(wù)提升行動(dòng)“一陣風(fēng)”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度長(cháng)效運行。4月以來(lái)，燃氣公司因對用戶(hù)態(tài)度惡劣，處罰4名職工。

三、下步工作要求

（一）強化組織領(lǐng)導。切實(shí)加強組織領(lǐng)導，切實(shí)將民呼我為訴求辦理與整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題相結合，著(zhù)力推動(dòng)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題，牢牢把握群眾訴求“不但要辦結，更要辦好”的目標。要對近三個(gè)月已回復辦結的訴求件開(kāi)展“回頭看”，著(zhù)力解決群眾訴求能辦好而未辦好的訴求件，全面提高“接訴即辦”工作質(zhì)效。

（二）強化訴求辦理效率。以“等不得”的責任感、“拖不得”的緊迫感，全面提升訴求受理和辦理效率，及時(shí)回應群眾訴求；應樹(shù)立積極主動(dòng)為民排憂(yōu)解難的意識和情懷，及時(shí)回應群眾訴求；加強與協(xié)調單位的聯(lián)絡(luò )、對下屬單位的監督職責，讓辦理的過(guò)程響應更快、更積極。

（三）強化訴求辦理質(zhì)量。壓實(shí)工作責任，第一時(shí)間解決好群眾合理訴求。與聯(lián)系人做好溝通，核實(shí)好情況，及時(shí)反饋處理結果，并做好回訪(fǎng)；答復完整，順好事情的前因后果，著(zhù)重理清事項中的主要工作內容，最大程度爭取群眾的理解和支持，以“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”檢驗工作成效。

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